Le profil de nos membres

De prime abord, la Driver Quality Charter s’adressait aux opérateurs directs.

En effet, mettant l’accent sur le service fourni à l’utilisateur final, nous imaginions que seules les entreprises possédant leurs véhicules seraient sensibles à cet engagement dans la qualité.

Bien vite, nous nous sommes rendu compte qu’un service de qualité, c’est un service complet et que la prestation finale n’est qu’une des composantes de ce service.

Dès lors, nous avons intégré à notre charte des éléments engageant nos affiliés dans la qualité de toutes les prestations réalisées y compris celles concernant la gestion administrative des dossiers qu’ils s’agissent de commande ou de simple demande d’information.

A partir de ce moment, les portes de notre charte s’ouvrent à toute entreprise active dans le domaine du transport de personnes par route.

Bien entendu, nous souhaitons axer notre politique vers les entreprises utilisant leur propre flotte. Mais la sous-traitance étant d’usage courant dans ce métier, il est dès lors vital que l’intermédiaire de vente soit également soumis à des normes de qualité strictes aussi exigeantes que celles auxquelles se soumettent les prestataires effectifs.

Parmi nos membres se retrouvent donc des opérateurs en Autocars, en Minibus, en Voitures, des entreprises disposant d’une flotte importante ou des artisans travaillant avec un ou deux véhicules mais aussi des agences intervenant comme intermédiaires de ventes.

Tout agent intervenant d’une manière ou d’un autre dans l’offre de service de transports de personne doit se sentir interpellé par notre Driver Quality Charter.

Mais ce qui fait surtout la force de notre engagement, c’est qu’il n’est pas limité à un pays ou une zone géographique.

En effet, le but principal de notre action au niveau de la qualité est de faire reconnaître nos membres dans le monde entier, c’est pourquoi nous estimons que la présentation de ceux-ci doit se faire dans la plupart des langues commerciales reconnues dans le monde entier.

De ce fait, nous proposons d’abord une présentation en anglais et en français puis nous viendrons à l’espagnol, au russe, à l’italien, à l’allemand et aux langues pratiquées en Asie ou au Proche-Orient.

La qualité est donc proposée dans toutes les régions du monde et est ouverte à tous ceux qui exigent et donnent un service adéquat et identique tout en respectant les coutumes, la culture et les habitudes de la région en question.

Conscients des enjeux planétaires que sont entre autres l’écologie et la mondialisation, les acteurs de terrain, dynamiques et à la pointe du progrès, sont décidés à frapper les esprits et à marquer les améliorations de service par une qualité inégalable partout ou le besoin s’en fait sentir.