Les Objectifs de notre Action

Notre objectif est clair ! Nous voulons promouvoir activement les entreprises privées œuvrant dans le domaine du transport de personnes qui, par leur engagement dans la Driver Quality Charter, veulent garantir et protéger des normes de qualité élevées à l’égard de tous les utilisateurs de ce type de service dit Service Chauffeur.

En bref, notre action à les objectifs suivant :

Informer, Promouvoir, Contrôler, Assister, Rassembler, Défendre.

INFORMER

Informer le public et les professionnels à propos du label de qualité et de ses engagements, c’est bien entendu un premier objectif. Mais il faut aller bien au-delà de simplement leur annoncer l’existence d’un label de qualité.

Il s’agit aussi d’informer à propos de ce que l’on considère comme des normes de qualité. En cela, il est important de faire prendre conscience de ce que ces normes de qualité impliquent en termes opérationnels, les exigences qui en découleront, les procédures de contrôle,… Et, dès lors, convaincre le consommateur, les utilisateurs de l’intérêt de faire appel aux services de sociétés membres de la Charte plutôt que d’autres…

PROMOUVOIR

Promouvoir les services des affiliés est la plus importante des contreparties offertes aux engagements pris par les membres de la Driver Quality Charter. Dès à présent, une stratégie de communication par Internet est mise en place pour référencer et positionner les pages WEB présentant les coordonnées de nos affiliés aux premières places des résultats de recherche sur tous les principaux moteurs de recherche tels que Google, MSN, Yahoo, Alta Vista,…
A moyen terme et en fonction de l’évolution du nombre d’affiliés, des stratégies de communication plus médiatiques seront mises en places pour promouvoir encore davantage et de manière plus pointue et sectorielle les services de nos membres.

ASSISTER

De nombreux professionnels soucieux de faire valoir leurs qualités sont candidats à la Driver Quality Charter. Les Aider à implémenter, si nécessaire, les normes de qualité dans leurs procédures opérationnelles est évidemment un objectif prioritaire.
Des documents, des logos, des bannières,… seront bientôt téléchargeables dans les espaces réservés à nos membres ainsi que la possibilité de consultance dans l’organisation des procédures. Lors de contrôles, si des infractions sont constatées à l’égard des normes de qualité, une assistance-conseil sera proposée pour aider à améliorer le service rendu et répondre ainsi aux engagements prévus.
Aider nos membres, c’est aussi leur permettre de se documenter dans leurs domaines de prédilections respectifs.

Enfin, Aider c’est aussi suivre l’évolution des techniques dans les diverses matières qui concernent nos membres. Quelles soient dans les domaines technologiques, commerciaux, informatiques ou de marketing, elles évoluent et il est toujours difficile de percevoir, dans la masse d’informations ou d’actualités disponibles, les informations pertinentes pour le secteur du transport de personne. Dans nos objectifs à moyen terme figure la diffusion de ce type d’aide sous forme d’actualités consultables en ligne.

RASSEMBLER

Ensemble, on est plus fort ! C’est une évidence que rassembler les volontés de mieux faire autour d’une même bannière, d’un même label ne pourra qu’apporter une meilleure perception de notre métier par le public. Dans de nombreux secteurs de la production, qu’ils soient industriels, agricoles ou autres, on a bien compris cela. On ne compte plus le nombre de label de qualité ou d’Appellation d’Origine Contrôlée qui visent à défendre la qualité d’un produit contre les malversations à bas prix. Notre objectif est identique. Il est clair par conséquent que plus nous serons nombreux à s'affilier à cette action plus nous augmenterons son impact tant sur les professionnels du secteur que sur le marché.
Nous atteindrons ainsi l’idéal à savoir être l’élite du métier au service du public le plus large.

CONTRÔLER

Contrôler le respect des engagements dans leurs applications opérationnelles est évidemment un gage de légitimité et de sérieux. Tant le public que les professionnels apprécieront la qualité des contrôles tant dans leur objectivité que dans leur précision. Comme le visiteur de ce site pourra le constater, les engagements détaillés se révèlent aussi objectifs que possible. Le contrôle des détails opérationnels s’en verra donc facilité pour le contrôleur et d’autant plus clair pour l’affilié. Soit la norme est suivie et appliquée soit elle ne l’est pas.

DÉFENDRE

Un des objectifs à plus long terme, également fonction du nombre d’affiliés à notre charte, c’est la défense des intérêts du secteur auprès des institutions. Généralisé à outrance, le secteur du transport de personnes est sous-représenté par rapport au secteur du transport de marchandise auprès des différentes institutions légiférantes.
Hors notre problématique est particulière, typique à notre secteur. Bien des règles nous sont imposées en terme de sécurité mais très peu en terme de service. Certains pays européens ont montré l’exemple, entre autres le Portugal, mais bien peu imposent des normes à ce secteur. Par notre exemple et notre nombre, nous pourrons intervenir en tant qu’organe de pression auprès des politiques et des institutions pour faire reconnaître des normes de qualité au niveau institutionnel qui bénéficieraient à l’ensemble de la profession, c’est aussi un objectif de la Charte.