Nos affiliés, professionnels de services de transport de personnes, s'engagent à assurer à tous leurs clients le meilleur service et le respect de leurs engagements.

Pour ce faire, la Driver Quality Charter garantit les principes suivants.

Informations et Conseils.
L’affilié s’engage à respecter l’image de la profession à quelque niveau que ce soit.
L’affilié met toutes ses compétences à la disposition des clients pour les conseiller et les informer au mieux de leurs intérêts.
Les devis rendus par l’affilié sont clairs, complets et sans ambiguïté.
L’affilié présentera par écrit tous les éléments nécessaires à la bonne prestation des missions qui lui sont confiées.
Les conditions de paiement et de résiliation de l’affilié sont clairement indiquées dans ses offres.

Disponibilité
La centrale téléphonique de l’affilié est disponible 7 jours sur 7 de 8h00 à 18h00, heure locale.
Une permanence téléphonique est assurée jusque 22h00
L’affilié répondra aux demandes de prix dans les 2 jours ouvrables.
L’affilié confirmera par écrit toutes les commandes de ses clients dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 24 heures ouvrables.
Toute modification d’une commande sera à nouveau confirmée dans les mêmes délais en incluant les modifications de prix.

Respect des engagements
L’affilié s’engage à réaliser avec le plus grand soin les missions qui lui sont confiées dans le respect des dispositions légales,
uniquement par du personnel répondant à celles-ci.
L’affilié s’engage à respecter, sauf cas de force majeure, les horaires des prestations et
toutes les conditions prévues dans la confirmation de commande.
En cas de force majeure ou d’imprévu, l’affilié prendra toutes les mesures nécessaires afin de minimiser les changements ou le(s) retard(s) qui en résulteraient. Dans ce cas, l’affilié s’engagera à prévenir son client au plus tôt.

Les véhicules
L’affilié garantit que les véhicules sont valablement assurés selon les dispositions légales en vigueur dans le pays en assurant à l’utilisateur la meilleure sécurité et le confort adapté à la mission.
L’affilié couvre les dommages physiques des passagers en souscrivant une assurance de responsabilité civile
spécifique au transport rémunéré de personnes.
L’affilié garantit que les véhicules sont régulièrement entretenus et en règle à tous points de vue.
L’affilié s’engage à fournir des véhicules propres, en parfait état, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur.

Les chauffeurs
Les chauffeurs possèdent les qualifications requises par les autorités et agissent en conformité avec les lois et règlements en vigueur.
Les chauffeurs ont une maîtrise professionnelle du réseau routier de leur région.
Les chauffeurs connaissent leurs itinéraires au préalable.
Les chauffeurs ont la prestance, la ponctualité et la serviabilité voulues.
Les chauffeurs font preuve de courtoisie et de la plus grande discrétion.
Les chauffeurs agissent en respectant les intérêts de leurs passagers et de leurs mandants.
Les chauffeurs possèdent une connaissance suffisante de l’anglais courant et de la langue officielle en vigueur dans leur région.
Les chauffeurs sont habillés en tenue de ville ou de toute autre façon requise par le Client.
Les chauffeurs subissent des contrôles médicaux réguliers en fonction de la législation en vigueur.

La chaîne de qualité
Chaque membre du personnel ou sous-traitant de l’affilié est un maillon de la chaîne de qualité et se doit d’agir
en tant que tel envers tout client.
En tant que membre affilié, il s’engage à se soumettre aux contrôles de Driver Quality Charter
qui agira en arbitre du respect des engagements de la présente charte.
L’affilié assumera personnellement l’entière responsabilité en cas de litige née du non respect de la Charte et prendra fait et cause pour DQC et le garantira en cas de procédure de quelque nature que ce soit, qui pourrait être intentée à son encontre du fait de ce non respect.