La Chartes

Nous, professionnels de services de transport de personnes, nous engageons à assurer à tous nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements.

Pour ce faire, la Driver Quality Charter garantit les principes suivants.

Informations et Conseils

Nous nous engageons à respecter l’image de la profession à quelque niveau que ce soit.
Nous mettons toutes nos compétences à la disposition de notre clientèle pour la conseiller et l’informer au mieux de ses intérêts.
Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté.
Nous présentons par écrit tous les éléments nécessaires à la bonne prestation des missions qui nous sont confiées.
Nos conditions de payement et de résiliation sont clairement indiquées dans nos offres.

Disponibilité

Notre standard téléphonique est disponible 7 jours sur 7 de 8h00 à 22h00, heure locale.
Nous répondons aux demandes de prix dans les 48 heures ouvrables.
Nous confirmons par écrit toutes les commandes de nos clients dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 24 heures ouvrables.
Toute modification d’une commande sera à nouveau confirmée dans les mêmes délais en incluant les modifications de prix.

Respect des engagements

Nous nous engageons à réaliser avec le plus grand soin dans le respect des dispositions légales les missions qui nous sont confiées.
Nous nous engageons à respecter, sauf cas de force majeure, les horaires des prestations et toutes les conditions prévues dans notre confirmation de commande.
En cas de force majeure ou d’imprévu, nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de minimiser les changements ou le retard qui en résulteraient. Dans ce cas, nous nous engageons à prévenir notre client au plus tôt.

Les véhicules

Nous garantissons que les véhicules sont valablement assurés selon les dispositions légales de la région.
Nous garantissons que les véhicules sont régulièrement entretenus et en règle à tous points de vue.
Nous nous engageons à fournir des véhicules propres, en parfait état, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur.

Les chauffeurs

Les chauffeurs possèdent les qualifications requises par les autorités.
Les chauffeurs ont une maîtrise professionnelle du réseau routier de leur région.
Les chauffeurs connaissent leurs itinéraires au préalable.
Les chauffeurs ont la prestance, la ponctualité et la serviabilité voulues.
Les chauffeurs font preuve de courtoisie et de la plus grande discrétion.
Les chauffeurs agissent en respectant les intérêts de leurs passagers et de leurs mandants.
Les chauffeurs possèdent une connaissance suffisante de l’anglais courant et de la langue officielle en vigueur dans leur région.
Les chauffeurs sont habillés en tenue de ville.
Les chauffeurs subissent des contrôles médicaux réguliers en fonction de la législation en vigueur.

La chaîne de qualité

Chaque membre de notre personnel est un maillon de notre chaîne de qualité et se doit d’agir en tant que tel envers tout client.
En tant que membres affiliés, nous nous engageons à nous soumettre aux contrôles de Driver Quality Charter qui agira en arbitre du respect des engagements de la présente charte.
Nous assumons l’entière responsabilité d’éventuels litiges intervenant dans le cadre d’un manquement à cette charte vis-à-vis de Driver Quality Charter.

Coordonnées ICI